Authors
Florie Bugeaud,
Title
iSamsara : pour une ingénierie des systèmes de services à base de méréologie et d'hypergraphes
Publisher
Université de technologie de Troyes
Year
2011
Publisher's URL
http://www.theses.fr/2011TROY0005
Indexed by
Abstract
L’orientation service et ses enjeux sont aujourd’hui bien connus des entreprises. Pourtant, l’analyse de l'activité des concepteurs de services chez un opérateur de télécommunication ainsi que l’état de l'art sur les théories et modèles du service montrent le caractère encore sous-spécifié de cette notion. Bien qu’ancrés en informatique, nos travaux poursuivent les discussions du courant pluridisciplinaire SSME (Service Science Management and Engineering) en redéfinissant tout d’abord le concept de service selon une perspective systémique. Ils adoptent également une théorie de la relation de service en tant que « relation de circulation » et s’inspirent de divers courants philosophiques permettant d’accéder à une conception ontologique de la réalité sous forme de processus emboîtés et interconnectés. On formalise dès lors le service comme un phénomène dynamique émergeant de la coordination d’éléments hétérogènes et pour lequel la théorie des agencements semble utile. Puis, on propose de représenter et simuler ces « agencements servi-ciels » grâce à un hypergraphe et une ontologie méréo-relationnelle révélant une structure mais aussi les scénarios d’expérience calculés. La méthode et la maquette d’un atelier de modélisation et simulation d’agencements serviciels (iSamsara) proposées ici s’inscrivent dans une volonté de construction d’une réelle Ingénierie des Systèmes de Services. Ces travaux sont expérimentés dans un contexte d’ingénierie des connaissances lié au processus d’étude d’opportunités d’un opérateur télécoms.
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